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El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta. El jugador de Alemania había estado esperando más de 10 días para retirar su dinero. A pesar de que estaba completamente verificado, escuchó repetidamente la misma excusa sobre problemas con el sistema de pago. Después de continuar comunicándose con el casino, informó que había recibido sus ganancias y el problema se marcó como resuelto.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Continué atendiendo cada solicitud de manera eficiente y efectiva y he presentado documentación más que suficiente que prueba mi identidad. Cualquier intento adicional de retrasar este proceso se considerará un intento manifiesto de denegar el pago porque he proporcionado todo lo posible. Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ripper Casino.
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- El problema se resolvió con éxito ya que el jugador recibió su retiro después de que el Equipo de Quejas le brindara asistencia y notificara al casino sobre la queja.
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El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó una explicación satisfactoria para esto. El jugador de Canadá solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. El jugador de Virginia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Consulta todos los bonos que ofrece Hot.Bet Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.
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El jugador logró pasar el proceso de verificación y recibir sus ganancias. A la jugadora de Alemania se le anularon las ganancias debido a una verificación KYC fallida. Después de recopilar y revisar toda la evidencia del casino, terminamos rechazando la queja del jugador debido al incumplimiento de los T&C del casino. Posteriormente el jugador nos informó que recibió sus pagos, por lo que cerramos la denuncia como resuelta. Jugar en Cocoa Casino es seguro, ya que utilizan tecnología de encriptación avanzada para proteger la información personal y financiera de los jugadores.
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